会員登録について

Q :会員登録をしないとお買い物できませんか？

A. 会員登録をしなくてもお買い物いただけます。

ただし、会員キャンペーンは会員登録が完了した後からの適用となります。ご注文前に事前に会員登録されることをお勧めします。

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Q :登録内容の変更方法を教えてください。

A. ログインしていただき「マイページ」のメニューより変更してください。

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Q :退会方法を教えてください。

A. ログインしていただき「マイページ」のメニューより退会を申請してください。

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注文について

Q :「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」の確認方法を教えてください。

A :「注文完了ページ」または【注文完了メール】からご確認いただけます。

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Q :注文完了メールはどこに届きますか？

A. 【注文完了メール】はご注文時に入力いただいたメールアドレス宛てにお送りしております。

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Q :インターネットで注文したが、うまく注文できたかわかりません。

A. ご注文が完了している場合は【注文完了メール】が届きます。
また、インターネットの「注文履歴検索ページ」からもご確認いただけます。
※「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」をお手元にご準備ください

会員の方はマイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
※ログイン済みの場合マイページの注文履歴が表示されます

上記の方法で確認が出来ない場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

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Q :ぼのるんマートからの確認メールが届きません。

A. ぼのるんマートオンラインショップの会員登録や注文受付が完了した場合は、手続き完了後、すぐにぼのるんマートより案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。
マイページの「会員情報変更」画面にて、登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

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Q :注文内容の確認はすぐできますか？

A. ご注文内容の詳細確認は、登録メールアドレスにお送りする「ご注文受付完了のお知らせ」メール、または「お買い物履歴」より金額やお届け時期などがご覧いただけます。

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Q :サイトに掲載されている商品は、電話でも注文できますか？

A. コールセンターでもご注文を承っております。（※一部対象外商品あり）

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Q :海外への配送はできますか？

A. 日本国内のみで海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

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Q :1回の注文で、複数の配送先を指定することはできますか？

A. できません。1回のご注文につき、1か所へのお届けとなります。

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Q :注文内容の確認をしたいです。

A :■インターネットからご注文された方
【注文完了メール】からご確認いただけます。

また、インターネットの「注文履歴検索ページ」からもご確認いただけます。
注文履歴検索はこちら
※「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」をお手元にご準備ください

会員の方はマイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
※ログイン済みの場合マイページの注文履歴が表示されます

■コールセンターからご注文された方
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

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Q :注文内容をキャンセルしたいです。

A. ご注文日当日中は、キャンセルが可能です。
※ご注文いただいた方法に応じて、キャンセル方法が異なりますのでご注意ください

詳細は「キャンセルについて」からご確認ください。

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Q :注文内容を変更したいです。

A. 確認しますので「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

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支払い方法について

Q :ラッピングや熨斗対応はできますか？

A. 承っておりません。ご了承ください。

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Q :領収書は発行できますか？

A. 「領収書発行依頼」よりご連絡ください。

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Q :商品の返品や交換はできますか？

A. 商品到着後8日以内であれば一部の商品を除き、返品をお受けいたします。
詳細は「キャンセルについて」または「返品・交換について」からご確認ください。

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配送について

Q :注文してからどれぐらいで届きますか？

A. 数日～2週間前後でお届けします。

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Q :配送日時指定を行うことはできますか？

A. 配達日のご指定は承っておりません。
ご注文時にご指定のお時間帯のみ承っております。

また、ご指定いただけるお時間帯は下記の通りでございます。
・午前中　・14時～16時　・16時～18時　・18時～20時　・19時～21時

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Q :配送会社はどこですか？

A. ヤマト運輸よりお届けいたします。
お客様からの運送会社のご指定は承っておりませんので、ご了承ください。

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Q :商品を届けられない地域はありますか？

A. 日本国外にはお届けできません。また、島しょ部など一部、配送ができかねる地域がございます。

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Q :配送時に家にいない時はどうなりますか？

A. 配送会社が「不在票」を残しますので、そこに記載された配送会社の連絡先へ直接ご連絡ください。

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Q :商品の発送先を変更はできますか？その際は追加費用は発生しますか？

A. 詳細については「商品のお届けについて」からご確認ください。
費用については「配送料について」からご確認ください。

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Q :お届けが複数回にわたった場合の送料はどうなりますか？

A. 1商品に付き送料1回分となります。

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Q :商品を2個注文したのに1個しか届きませんでした

A. 同時に複数商品をご購入いただいた場合、同梱可能商品の場合でも別々のお届けになる場合がございます。
ご心配な場合や、ご注文日から2週間以上たっても全ての商品が届かない場合は、確認いたしますので大変お手数ですがコールセンターまたは「お問い合わせ」よりご連絡ください。

■お電話でのお問合わせ
フリーダイヤル：0120-112-777
毎日(祝日含む) 9:00～18:00

■WEBでのお問い合せ
WEBページの「お問合わせフォーム」からお問い合わせください。
※フォームは24時間受け付けております。（翌営業日までにご返信させていただいております）

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Q :配送状況を確認したいです。

A. ■インターネットからご注文された方
インターネットの「注文履歴検索ページ」からご確認いただけます。
注文履歴検索はこちら
※「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」をお手元にご準備ください

会員の方はマイページの「ご注文履歴の確認・変更・再注文」→「注文詳細を見るからもご確認いただけます。

■コールセンターからご注文された方
「お問合わせフォーム」からお問い合わせください。